Tại sao nhượng quyền thương mại có thể là giải pháp "có lợi cho cả hai bên" cho ngành công nghiệp khách sạn

Theo ông Amit Sripathi, Phó Chủ tịch Điều hành kiêm Giám đốc Phát triển của Wyndham Hotels & Resorts, một chiến lược nhượng quyền thương hiệu thành công phải đáp ứng triết lý “một thương hiệu phù hợp cho mỗi chủ sở hữu và mỗi khách hàng.” Ông nhấn mạnh rằng, “Thế hệ Z và Millennials có nhu cầu hoàn toàn khác biệt so với thế hệ Baby Boomers khi lựa chọn khách sạn.”

“Với vai trò là một đơn vị nhượng quyền, Wyndham sở hữu 25 thương hiệu khác nhau và hơn 9.200 khách sạn trên toàn cầu. Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng cả chủ sở hữu lẫn khách hàng đều được đáp ứng nhu cầu ở các mức giá khác nhau. Chúng tôi cam kết làm cho du lịch và lưu trú tại khách sạn trở nên khả thi đối với tất cả mọi người,” Sripathi chia sẻ.

Điều hướng trong bức tranh đa dạng về thương hiệu

Bà Barbara Purvis, Chủ tịch Essex Hotel Management, nhấn mạnh rằng trong bối cảnh “hàng ngàn thương hiệu” hiện nay, nhiệm vụ của công ty bà là giúp chủ sở hữu điều hướng các lựa chọn. “Chúng tôi tập trung vào việc đảm bảo các điều khoản hợp tác công bằng, hợp lý và tối ưu nhất cho từng chủ sở hữu. Ngày nay, chúng tôi không chỉ có các thương hiệu cứng mà còn cả thương hiệu mềm và các lựa chọn độc lập.”

Ông James Carroll, Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành của Crestline Hotels & Resorts, cũng đồng tình rằng việc phân tích nhu cầu là bước đầu tiên trong việc chọn thương hiệu phù hợp. “Khi đánh giá với một chủ sở hữu về thương hiệu nào phù hợp cho khách sạn, chúng tôi luôn bắt đầu với việc nghiên cứu nhu cầu của thị trường – khách hàng mục tiêu là ai, nhu cầu nào cần được đáp ứng và cách thức phát triển tiềm năng từ đó.”

Ông Carroll chỉ ra rằng, bức tranh đa dạng với hơn một nghìn thương hiệu yêu cầu các nhà quản lý cần hiểu rõ các yếu tố như nhu cầu và phân khúc khách hàng. “Khi đã xác định rõ nhu cầu, chúng tôi có thể xem xét từng thương hiệu và đàm phán để chọn ra giải pháp tối ưu dựa trên những giá trị mà thương hiệu đó mang lại cho thị trường.”

Tìm kiếm giá trị từ thương hiệu

Dưới góc nhìn của nhà đầu tư, ông Brian Waldman, Giám đốc Đầu tư của Peachtree Group, khẳng định rằng “giá trị” là yếu tố then chốt khi lựa chọn thương hiệu. “Thương hiệu thực sự là đối tác của bạn. Họ nhận khoảng 10% doanh thu, và đổi lại, họ cần mang lại giá trị thực sự.”

Ông Waldman cũng cho biết, phân tích của Peachtree đã chứng minh rằng các thương hiệu mang lại lợi ích đáng kể trong việc thúc đẩy kinh doanh. “Thương hiệu không chỉ thu hút khách hàng mà còn giúp giảm bớt chi phí vận hành, chẳng hạn như đội ngũ bán hàng. Người tiêu dùng hiện nay rất quan tâm đến các chương trình điểm thưởng và lòng trung thành từ thương hiệu.”

Ông nói thêm, trong quá trình phát triển các dự án mới, Peachtree thường ưu tiên hợp tác với các nhóm thương hiệu nhất định vì tính tích hợp và khả năng tạo giá trị cao hơn so với các lựa chọn không thương hiệu.

Sự phối hợp giữa thương hiệu, chủ sở hữu và nhà quản lý

Bà Purvis khẳng định rằng sự hợp tác giữa ba yếu tố chính – chủ sở hữu, thương hiệu và nhà quản lý – là yếu tố cốt lõi để thành công. “Đây là mối quan hệ cộng sinh. Các thương hiệu cần các công ty quản lý bên thứ ba để thúc đẩy hiệu quả vận hành, đảm bảo tính toàn vẹn của thương hiệu và tạo ra giá trị. Ngược lại, chúng tôi cần các thương hiệu cung cấp công cụ và hỗ trợ để mang lại lợi ích cho khách hàng, đồng thời giúp chủ sở hữu đạt được lợi nhuận đầu tư (ROI).”

Purvis nhấn mạnh rằng sự phối hợp này phải dựa trên tinh thần trách nhiệm và hợp tác. “Thương hiệu cần chịu trách nhiệm với những gì họ cam kết, và chúng tôi, các công ty quản lý, cũng cần đảm bảo thực hiện đúng vai trò của mình. Đây chính là cách thức hợp tác đôi bên cùng có lợi và mang lại kết quả tốt nhất cho tất cả các bên liên quan.”

Kết luận, tất cả các bên cần duy trì tinh thần hợp tác bền chặt và định hướng mục tiêu chung. Đây chính là chìa khóa để xây dựng một hệ sinh thái nhượng quyền thành công và phát triển bền vững trong ngành khách sạn đầy cạnh tranh hiện nay.